Política de Cancelamento e Exclusão de Conta
1. Cancelamento da assinatura vs. exclusão da conta
São duas coisas diferentes:
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Cancelar a assinatura | Você deixa de pagar o plano mensal, mas sua conta e dados continuam existindo. Você pode reativar futuramente. |
| Excluir a conta | Todos os seus dados pessoais são permanentemente removidos dos nossos sistemas. Essa ação é irreversível. |
2. Como cancelar a assinatura
- Acesse o seu painel em maispromo.site/dashboard;
- Clique no seu avatar ou nome no menu lateral;
- Selecione a opção "Gerenciar plano";
- Clique em "Cancelar assinatura";
- Confirme o cancelamento.
O que acontece após o cancelamento
- Sua conta continua ativa com acesso ao painel;
- O saldo de cashback aprovado permanece disponível para saque durante 90 dias após o cancelamento;
- As milhas e pontos ficam congelados (não acumulam enquanto não houver plano ativo);
- Após 90 dias sem reativação de plano, o saldo de cashback não resgatado será expirado;
- Após 12 meses de inatividade total, a conta poderá ser considerada inativa.
Reativação
Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento. Seu histórico e nível de fidelidade serão preservados. Milhas e pontos congelados voltam a ficar ativos. Saldos de cashback já expirados não serão restaurados.
3. Como solicitar a exclusão total da conta
⚠️ Atenção: A exclusão da conta é permanente e irreversível. Qualquer saldo de cashback não resgatado será perdido. Solicite a portabilidade dos seus dados antes de excluir, se desejar mantê-los.
Por e-mail (recomendado)
- Envie um e-mail para sacmaispromo@gmail.com;
- Use o assunto: "Solicito exclusão de conta — [seu e-mail de cadastro]";
- Confirme no corpo do e-mail que está ciente da irreversibilidade;
- Aguarde a confirmação.
Pelo painel
- Acesse maispromo.site/dashboard;
- Clique no avatar → "Conta e privacidade";
- Clique em "Excluir minha conta permanentemente";
- Confirme digitando seu e-mail;
- Clique em "Excluir conta".
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento | Até 2 dias úteis |
| Processamento e exclusão efetiva | Até 15 dias corridos |
| Confirmação final por e-mail | Enviada ao término do processo |
4. O que acontece com seus dados após a exclusão
Dados excluídos imediatamente
Nome, e-mail, senha, perfil, saldos, gastos por categoria, notificações, indicações, cupons.
Dados retidos temporariamente (obrigação legal)
| Dado retido | Prazo | Motivo legal |
|---|---|---|
| Registros de transações financeiras | 5 anos | Código Tributário Nacional, art. 173 |
| Protocolos de saque e comprovantes | 5 anos | Documentação fiscal |
| Registros de acesso (logs de IP) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
Esses registros retidos não conterão seu nome ou e-mail — serão associados apenas a um identificador interno anonimizado.
5. Saldo de cashback em caso de cancelamento ou exclusão
| Situação | O que acontece com o saldo |
|---|---|
| Cancelou apenas a assinatura | Saldo fica disponível por 90 dias. Após isso, expira. |
| Excluiu a conta (com saldo pendente) | Saldo é perdido imediatamente. Não há reembolso. |
| Excluiu a conta (após resgatar tudo) | Exclusão normal, sem perdas. |
| Conta banida por fraude | Saldo cancelado integralmente. |
| Conta inativa (12+ meses) | Saldo expira conforme política de inatividade. |
Recomendação: Sempre resgate seu saldo disponível antes de solicitar a exclusão da conta.
6. Portabilidade de dados
Antes de excluir, você tem o direito de solicitar uma cópia completa de todos os seus dados em formato JSON ou CSV (art. 18, V, LGPD).
- Envie um e-mail para sacmaispromo@gmail.com;
- Use o assunto: "Portabilidade de dados — [seu e-mail]";
- Prazo de entrega: até 15 dias corridos.
7. Contato
- E-mail: sacmaispromo@gmail.com
- Assunto sugerido: "Cancelamento / Exclusão — [seu e-mail]"
- Prazo de resposta: até 2 dias úteis para confirmação; até 15 dias corridos para conclusão.